Syarat & ketentuan layanan

Ketentuan ini mengikat setiap pesanan yang dikirim melalui situs ini. Versi yang berlaku bagi pesanan Anda tercatat bersama data pesanan tersebut.

Ringkasan tiga hal terpenting

Pertama, kami tidak menjamin permohonan disetujui. Kedua, biaya jasa dan biaya resmi tidak dapat dikembalikan bila permohonan ditolak. Ketiga, untuk pengurusan paspor Anda tetap wajib hadir sendiri di kantor imigrasi.

01Ruang lingkup layanan

1.1Kami adalah penyedia jasa penyiapan berkas, pengajuan, dan pendampingan pengurusan dokumen perjalanan. Kami bukan perwakilan otoritas penerbit dokumen, bukan bagian dari instansi pemerintah, dan tidak memiliki kewenangan menerbitkan atau menyetujui dokumen apa pun.
1.2Layanan mencakup pemeriksaan kelengkapan dokumen, pengisian formulir, pengurusan jadwal penyerahan berkas, pengajuan ke kanal resmi, serta pemberitahuan perkembangan permohonan.
1.3Layanan tidak mencakup tindakan apa pun di luar prosedur resmi otoritas penerbit. Permintaan yang mengarah ke hal tersebut akan kami tolak.

02Tidak ada jaminan persetujuan

2.1Penerbitan visa merupakan kewenangan berdaulat negara tujuan. Penerbitan paspor merupakan kewenangan Direktorat Jenderal Imigrasi. Tidak ada pihak mana pun, termasuk kami, yang dapat menjamin permohonan Anda disetujui.
2.2Biaya jasa kami dihitung atas pekerjaan yang dilakukan, bukan atas hasil permohonan. Bila permohonan ditolak oleh otoritas penerbit, biaya jasa yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
2.3Biaya resmi yang dibayarkan kepada kedutaan, Visa Application Center, atau kas negara mengikuti kebijakan pengembalian masing-masing instansi, yang pada umumnya juga tidak dapat dikembalikan.

03Kewajiban pemohon

3.1Pemohon wajib menyampaikan data dan dokumen yang benar, lengkap, dan masih berlaku. Kesalahan atau ketidaklengkapan yang berasal dari pemohon dapat memperlambat proses atau menyebabkan penolakan, dan hal tersebut berada di luar tanggung jawab kami.
3.2Untuk pengurusan paspor, pemohon wajib hadir sendiri di kantor imigrasi untuk pengambilan foto, perekaman sidik jari, dan wawancara. Kehadiran ini tidak dapat diwakilkan.
3.3Untuk permohonan visa tertentu, pemohon wajib hadir untuk perekaman data biometrik atau wawancara sesuai ketentuan negara tujuan.
3.4Pemohon bertanggung jawab memastikan masa berlaku paspornya memenuhi persyaratan negara tujuan, umumnya minimal enam bulan pada tanggal keberangkatan.

04Harga, pembayaran, dan penagihan

4.1Harga yang tercantum pada situs adalah biaya jasa per pemohon dan belum termasuk pajak serta biaya resmi yang dibayarkan kepada otoritas penerbit.
4.2Harga dapat berubah mengikuti kebijakan kedutaan, Visa Application Center, atau tarif resmi pemerintah. Harga yang berlaku bagi Anda adalah harga yang tercatat pada saat pesanan dikirim.
4.3Pembayaran dilakukan di luar sistem pemesanan ini. Setelah permohonan diterima, tim kami mengirimkan rincian tagihan beserta instruksi pembayaran.
4.4Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi. Pastikan pembayaran hanya ditujukan ke rekening resmi perusahaan yang tercantum pada tagihan.
4.5Mitra agen dan korporat yang memiliki kesepakatan termin ditagih sesuai perjanjian tertulis yang berlaku.

05Pembatalan dan perubahan

5.1Pembatalan sebelum berkas diajukan ke otoritas penerbit dapat dilakukan dengan pengembalian biaya jasa setelah dipotong pekerjaan yang telah berjalan.
5.2Pembatalan setelah berkas diajukan tidak dapat dikembalikan, karena biaya resmi sudah dibayarkan dan pekerjaan telah selesai dilakukan.
5.3Perubahan data pemohon setelah berkas diajukan mengikuti ketentuan otoritas penerbit dan dapat menimbulkan biaya tambahan.

06Penggunaan situs dan hak kekayaan intelektual

6.1Seluruh teks, tata letak, dan susunan katalog pada situs ini merupakan milik kami dan dilindungi hak cipta. Penggunaan ulang untuk keperluan komersial memerlukan izin tertulis.
6.2Anda dilarang mengambil data situs secara otomatis dalam jumlah besar, mencoba mengakses bagian yang tidak diperuntukkan bagi publik, atau mengganggu ketersediaan layanan.
6.3Informasi persyaratan pada situs disusun berdasarkan ketentuan yang berlaku pada saat penulisan. Ketentuan kedutaan dan otoritas imigrasi dapat berubah tanpa pemberitahuan; kami memperbaruinya secepat mungkin, namun ketentuan resmi otoritas selalu yang berlaku.

07Batasan tanggung jawab

7.1Tanggung jawab kami terbatas pada pelaksanaan pekerjaan penyiapan dan pengajuan berkas dengan kecermatan yang wajar.
7.2Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada tiket yang hangus, akomodasi yang telah dibayar, atau kehilangan kesempatan, yang timbul akibat penolakan atau keterlambatan penerbitan dokumen oleh otoritas penerbit.
7.3Kami menyarankan Anda tidak menerbitkan tiket dan akomodasi yang tidak dapat dibatalkan sebelum dokumen perjalanan Anda terbit.
7.4Dalam hal terjadi kelalaian yang terbukti berasal dari pihak kami, ganti rugi maksimal setinggi-tingginya sebesar biaya jasa yang telah Anda bayarkan untuk permohonan tersebut.

08Perubahan ketentuan dan hukum yang berlaku

8.1Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku bagi pesanan Anda adalah versi yang tercatat pada saat pesanan dikirim, dan versinya disimpan bersama data pesanan.
8.2Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; bila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah kedudukan perusahaan.

Pertanyaan tentang ketentuan ini? Hubungi layanan@bravowisata.com atau 021-6385 1177. Untuk penanganan data pribadi, lihat Kebijakan Privasi.

PT Bravo Wisata Nusantara · versi SK-2026.08

Catatan penyusunan: template ini disiapkan sebagai kerangka yang lengkap dan wajar untuk layanan pengurusan dokumen perjalanan. Sebelum dipakai secara resmi, tinjau bersama penasihat hukum Anda agar sesuai dengan struktur badan usaha dan praktik operasional yang sebenarnya.